REGLAMENTO INTERNO

Toda persona por el sólo hecho de contratar algún servicio del hotel, hospedarse o por hacer uso y/o consumos en las instalaciones del mismo, acepta este reglamento, el cual se considera como un Contrato de Servicio. Este reglamento atiende lo dispuesto en la Ley General de Turismo vigente, así como la Norma Oficial NOM – 010 – TUR – 2001, emitida por la Secretaría de Turismo del Gobierno Mexicano.

Toda persona que se hospede en el hotel debe cumplir con el registro de ingreso que marque la administración. En dicho registro se especifica la duración de su estancia, tarifa contratada y datos personales.

El hotel puede solicitar una identificación de cada huésped si lo considera oportuno. En ningún caso, el número de personas hospedadas podrá exceder la capacidad asignada por el hotel a cada habitación. El hotel no autoriza el acceso a habitaciones a personas que no hayan sido previa y expresamente autorizadas por el huésped registrado. Aún con dicha autorización, el hotel se reserva el derecho de permitir o no el acceso a la habitación de personas ajenas a los huéspedes.

El hotel queda obligado a respetar las reservaciones hechas por los huéspedes debidamente confirmadas y garantizadas.

Los huéspedes pueden ingresar a la habitación a partir de las 13:00 hrs. La hora de salida es a las 12:00 hrs. El hotel concede a sus huéspedes 60 minutos adicionales para desalojar la habitación y registrar su salida, sin que se generen cargos adicionales por concepto de un día adicional de hospedaje.

El Hotel cuenta con caja de seguridad ubicada en la gerencia, haga uso de ella si desea guardar sus objetos de valor; el hotel se hace responsable por las pérdidas que hayan sido depositadas en la caja de seguridad.

 El hotel no se hace responsable por pérdida de documentos, joyas, dinero o cualquier artículo de valor, propiedad de los huéspedes o de sus visitantes.

Los objetos de valores olvidados por un huésped, quedarán en custodia de la Administración del hotel durante un término de treinta días, concluido este  y al no haber reclamación, deberán ser depositados ante la autoridad competente.

Cada huésped debe estacionar su propio vehículo frente a su habitación o en los lugares adecuados para ello. No está permitido mantener vehículos en el estacionamiento del hotel ni antes del registro del huésped ni posterior a su salida. El hotel no se hace responsable por robo parcial o total de los vehículos estacionados, así como tampoco de los daños que pudiesen sufrir éstos por accidentes, actos vandálicos o desastres naturales.

Es responsabilidad del huésped el pago oportuno de la tarifa asentada en el registro. El hotel puede exigir el pago en forma anticipada y se reserva el derecho a negar la continuación del servicio si el huésped no cubre dicho pago.

En caso de extravío de la tarjeta llave de su habitación, el huésped deberá solicitar la reposición en recepción siempre y cuando cumpla con la obligación de proporcionar la documentación y datos que acrediten su identidad. De no ser así, se recurrirá a los procedimientos de seguridad establecidos por el hotel.

El equipaje y demás bienes que introduzcan los huéspedes al hotel se consideran propiedad de la persona que efectúe el registro. El equipaje y demás bienes de los huéspedes podrán ser retenidos por el hotel en calidad de prenda por sus adeudos de hospedaje u otros servicios. El hotel puede en un período de 30 días ejecutar la retención conforme a los procedimientos establecidos para tal efecto, en presencia de corredor público autorizado.

El hotel cuenta con anuncios y medidas de seguridad en sus diferentes áreas. En todo momento dichas medidas deben ser respetadas por los huéspedes y visitantes. El hotel no se hace responsable por accidentes que se pudieran ocasionar por la inobservancia de dichas medidas.

Está prohibido que menores de edad permanezcan sin supervisión adulta en las habitaciones. Todo menor deberá estar acompañado y supervisado por un adulto relacionado mientras esté en habitaciones, áreas públicas o perímetros del hotel, especialmente en jardines.

El huésped está obligado a respetar los horarios establecidos para el uso de las áreas públicas del hotel (centro de negocios, alberca, etc.), así como de sus centros de consumo.

Está prohibido el ingreso de mascotas y animales en general al hotel, excepto perros guía o de soporte emocional, con un cargo adicional por estancia, solicite más información en recepción.

La habitación se entregará en óptimas condiciones para su uso, en caso de generar algún desperfecto o algún daño a la habitación por parte de la mascota, se realizará un cargo a la habitación o en su defecto se procederá a hacer el cobro directo por dicha acción. 

a)           La mascota en cuestión no deberá andar libre en áreas públicas.

b)           La limpieza de las necesidades fisiológicas de la mascota dentro de la habitación y alrededores correrá por parte del huésped.

c)           En caso de ausentarse el huésped y no pueda llevarse a la mascota, deberá comunicarse a la recepción para ver esta situación (la mascota no podrá quedarse sola en la habitación.

Las siguientes acciones no están permitidas a los huéspedes dentro del hotel ni en su perímetro. De llevarse a cabo dichas conductas, el huésped deberá abandonar el hotel, o si lo amerita, deberá también cumplir las sanciones de ley además de cubrir los gastos ocasionados:

a) Dañar las habitaciones, su equipo o mobiliario.

b) Hacer ruidos molestos.

c) Introducir músicos.

d) Celebrar reuniones que alteren el orden público.

e) Utilizar las habitaciones o demás áreas para juegos de azar.

f) Incomodar en lo particular o a la concurrencia por presentar ebriedad, influjo de droga o trastorno conductual.

g) Realizar actos en general que ocasionen daños o perjuicio de otros huéspedes o al hotel mismo. En todo momento, la vestimenta de los huéspedes o de sus visitantes deberá ser apropiada al destino de las instalaciones sin que resulte ofensiva para otras personas presentes.

El hotel cuenta con zonas 100% libres de humo de tabaco. Incluyendo las habitaciones. Atendiendo a la Ley General para el Control de Tabaco, está prohibido fumar en estas zonas, en caso de fumar dentro de las habitaciones se hará un cargo adicional por estancia, solicite más información en recepción.

Todo servicio prestado por terceros dentro del hotel o en su perímetro es responsabilidad del huésped quien lo solicita. El hotel no se hace responsable por la calidad prestada por ellos, así como tampoco por el monto al que ascienda dicho servicio prestado por: taxis, médicos, farmacias, niñeras, estilistas, masajes, boleros, etc.

De acuerdo con la Norma Oficial NOM – 07 – TUR – 2002 emitida por la Secretaría de Turismo del Gobierno Mexicano, el hotel cuenta con el Seguro de Responsabilidad Civil exigido a los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para protección de huéspedes y clientes.